Ako je vaša kvalita porovnateľná s inými spoločnosťami, ktoré predávajú výrobky vyrobené v USA?
Krátka odpoveď: Veľmi dobre. (Veľmi) dlhá odpoveď: Dlhá odpoveď: Zamerajme sa na Čínu ako na príklad. Je dôležité pochopiť dve veci: Po prvé, krajina nie je továreň. V Číne sú desiatky tovární na výrobu fitnes zariadení, takže kvalita v jednotlivých továrňach sa bude líšiť. Po druhé, továrne v Číne môžu vyrábať výrobky svetovej triedy. iPhony sa vyrábajú v Číne a sú to samozrejme vysokokvalitné výrobky. Zároveň sa tam vyrába veľa stereotypných výrobkov nízkej kvality. Takéto rozdiely v kvalite existujú aj v prípade fitnes zariadení.
Kvalita, ktorú spoločnosť dostane od továrne, je len taká dobrá, akú je ochotná zaplatiť, a aké normy stanoví a presadzuje. Ak spoločnosť v USA dováža a predáva výrobok s nevyhovujúcou kvalitou, je v konečnom dôsledku na vine ona, nie továreň v Číne. Nastavenie takých noriem kvality a kontrol, ktoré sú potrebné na zabezpečenie výnimočného zážitku pre zákazníka, si vyžaduje veľa práce, a to je naša zodpovednosť, nie zodpovednosť továrne. V blízkosti našich tovární máme špecializovaný tím odborníkov, ktorí pomáhajú zabezpečovať výnimočnú kvalitu a vynaložili veľa času a úsilia na vytvorenie noriem a školenie zamestnancov. Neznamená to, že sme dokonalí, ale vždy na tom pracujeme.
