Kuidas teie kvaliteet võrdub teiste USA-s valmistatud toodetega turustavate ettevõtetega?

Lühike vastus: Väga hästi. (Väga) pikk vastus: Võtame näiteks Hiina. On oluline mõista kahte asja: Esiteks, riik ei ole üks enda tähendas tehas. Hiinas on kümnelikuid treeningseadmete tootjaid, mistõttu erinevad kvaliteedid ühe tehase ja teise vahel. Teiseks, Hiina tehased suudavad valmistada maailmatasemel tooteid. Näiteks iPhone'id on valmistatud Hiinas ja on ilmselt kõrgekvaliteetsed seadmed. Samas on seal palju ka stereotüüpilisi madala kvaliteediga tooteid. Sarnane kvaliteedi varieeruvus on olemas ka treeningseadmete puhul.

Ettevõtte saadav kvaliteet sõltub otseselt sellest, kui palju nad on valmis maksma ning milliseid standardid nad kehtestavad ja kontrollivad. Kui USA ettevõte impordib ja müüb madala kvaliteediga toodet, on vastutus lõpuks nende, mitte Hiina tehase. Erakordse kliendikogemuse tagamiseks on vajalik pühendada palju aega kvaliteetstandardite ja kontrollprotsesside loomisele ning need on meie vastutus, mitte tehase. Meil on oma tootjate lähedal pühendatud ekspertide meeskond, kes aitab tagada kõrge kvaliteedi; oleme kulutanud palju aega ja vaeva standardite loomisele ning personali koolitamisele. See ei tähenda, et oleme täiuslikud, kuid igavesti tegutsemame selle eesmärgi nimel.